Nuestras Políticas

1. Aceptación de Términos

Al acceder, navegar y realizar una compra en SOS Mándelo, usted acepta y se compromete a cumplir con los términos y condiciones aquí descritos. Si no está de acuerdo con estos términos, le sugerimos no utilizar nuestros servicios.

2. Productos y Precios

• Precios: Todos los precios mostrados en la plataforma incluyen el Impuesto General a las Ventas (IGV) y están expresados en Soles (S/).
• Disponibilidad: La venta de productos está sujeta a la disponibilidad de stock de nuestros proveedores aliados.
• Pago: El pago debe realizarse en su totalidad o confirmarse mediante el método de "Contra entrega" para procesar el pedido.

3. Métodos de Pago y Facturación

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

• Pago Contra Entrega: Disponible para zonas de cobertura local
• Transferencia Bancaria: A nuestras cuentas oficiales.
• Tarjetas: Crédito y Débito.
• Billeteras Digitales: Yape y Plin.

Comprobantes de Pago: Durante el proceso de compra, el usuario puede solicitar Boleta de Venta o Factura. Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente su DNI o RUC. No se realizarán cambios de comprobante una vez emitida la orden.

4. Política de Envíos y Entregas

Cobertura Local (Trujillo y alrededores) Ofrecemos tiempos de entrega rápidos dependiendo de la zona:

• Zona Cercana (30 - 60 minutos): Trujillo distrito y Víctor Larco.
• Zona Alejada (60 - 120 minutos): El Porvenir, La Esperanza, Moche, Florencia de Mora, Laredo, Huanchaco, Alto Trujillo.
• Nota: En Trujillo, si está disponible el servicio "Express", los pedidos pueden llegar en un tiempo estimado de 30 minutos.

Envíos Nacionales: Realizamos envíos a todo el Perú mediante operadores logísticos confiables. Los tiempos de entrega para provincias varían entre 3 a 7 días hábiles.

Condiciones de Entrega

• Los tiempos indicados son estimados y pueden sufrir variaciones debido al tráfico, condiciones climáticas, huelgas o incidencias en la ruta ajenas a SOS Mándelo.
• El cliente es responsable de proporcionar una dirección exacta y estar disponible (o dejar a un encargado) para la recepción.

5. Puntos de Recojo

Ofrecemos la opción de "Recojo en Tienda/Punto de Entrega". Durante la compra, podrá seleccionar el punto más cercano. Los horarios de recojo son variables según la disponibilidad del punto seleccionado, la cual se informará al confirmar el pedido.

6. Política de Cambios y Devoluciones

El cliente tiene derecho a solicitar cambios o devoluciones bajo las siguientes condiciones:

• Plazo: Dentro de los 7 días calendario posteriores a la fecha de compra.
• Condición del Producto: El producto debe estar sin uso, en su empaque original intacto, con todos sus accesorios y etiquetas.
• Requisito: Es indispensable presentar el comprobante de pago (boleta o factura).
• Titularidad: La persona a solicitar la devolución o cambio debe ser el titular de la compra.
• Proceso: Todo cambio está sujeto a una evaluación técnica previa para descartar daños por mal uso.

7. Afiliación de Proveedores

Aquellos interesados en vender sus productos a través de SOS Mándelo o unirse como repartidores deben contactarnos a través de la sección "Únete como socio proveedor o repartidor" en nuestra web o vía WhatsApp para iniciar el proceso de validación y alta en nuestro sistema.

8. Canales de Atención y Soporte

Para consultas, reclamos o seguimiento de pedidos, nuestros canales oficiales son:

• WhatsApp: +51 925 996 974
• Email: sosmandelo@sosmandelo.com
• Horario de Atención: Lunes a Domingo, de 9:00 AM a 9:00 PM.

9. Ley Aplicable

Estos términos y condiciones se rigen por las leyes de Perú y cualquier disputa será resuelta en los tribunales competentes de nuestro país.